Regulamin rezerwacji i płatności za konsultacje online

Holivita Anna Rzepa

Wersja obowiązująca od 24 września 2026 r.

§ 1. Usługodawca i kontakt

1. Regulamin określa zasady rezerwacji, opłacania i realizacji wizyt online i w gabinecie, dostępnych pod adresem holivita.pl/umow-wizyte.
2. Klientem jest osoba, która rezerwuje wizytę online lub w gabinecie. Konsumentem jest osoba fizyczna zawierająca umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie przed złożeniem zamówienia. Można go zapisać albo wydrukować z poziomu przeglądarki.

§ 2. Usługi i formy wizyt

1. Usługi, ceny, czas trwania i dostępne formy wizyt określa aktualny cennik. Konsultacje wstępne, podstawowe i kontrolne są dostępne online lub w gabinecie. Biorezonans i hirudoterapia odbywają się w gabinecie. Konsultacje online wymagają przedpłaty. W gabinecie można wybrać przedpłatę lub płatność na miejscu.
2. Dokładna data oraz godzina rozpoczęcia i zakończenia konsultacji są widoczne w kalendarzu przed rezerwacją. Wszystkie godziny podawane są według czasu obowiązującego w Polsce.
3. Konsultacja ma charakter edukacyjny i wspierający. Nie obejmuje diagnozowania chorób, wystawiania recept ani zmiany leczenia zaleconego przez lekarza. W sprawach wymagających diagnostyki lub leczenia należy skontaktować się z lekarzem lub innym uprawnionym specjalistą.
4. Konsultacja online odbywa się przez Google Meet, a wizyta stacjonarna w gabinecie przy ul. Wrotkowskiej 2 w Lublinie. Informacje potrzebne do połączenia Holivita przekazuje przed spotkaniem na podany adres e-mail lub numer telefonu.
5. Do udziału w konsultacji online potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka lub uzgodniona aplikacja, działający mikrofon oraz dostęp do poczty elektronicznej albo telefonu.

§ 3. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Aby zarezerwować konsultację, Klient wybiera usługę, formę wizyty, wolny termin i sposób płatności, podaje imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu, zapoznaje się z informacjami przy formularzu i zaznacza wymagane pola akceptacji.
2. Jeżeli przed wizytą Klient otrzyma ankietę terapeutyczną, wypełnienie i przesłanie jej Usługodawcy jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia klienta zamieszczonego w ankiecie, wyrażeniem świadomej zgody na terapię naturopatyczną oraz zgodą na przetwarzanie danych osobowych, w tym danych dotyczących zdrowia, na zasadach opisanych w klauzuli RODO stanowiącej część ankiety.
3. Przycisk „Rezerwuję z obowiązkiem zapłaty” oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
4. Wybrany termin pozostaje zajęty również podczas oczekiwania na płatność. Po 30 minutach bez potwierdzonej wpłaty Przelewy24 wysyłamy jedno przypomnienie e-mail. Brak wpłaty nie anuluje automatycznie rezerwacji. Odwołanie wizyty wymaga kontaktu z gabinetem.
5. Rezerwacja wizyty stacjonarnej zostaje potwierdzona przy zapisie formularza. Konsultacja online oczekuje na przedpłatę, po której potwierdzamy wizytę. Termin pozostaje zajęty w obu przypadkach. Samo rozpoczęcie płatności albo powrót ze strony operatora płatności nie stanowi potwierdzenia jej wykonania.
6. Jeżeli płatność zostanie potwierdzona po zwolnieniu terminu albo rezerwacja nie będzie mogła zostać wykonana z przyczyn technicznych, Holivita skontaktuje się z Klientem. Klient może wybrać inny wolny termin albo otrzymać zwrot całej wpłaconej kwoty.
7. Klient powinien podać dane prawdziwe i umożliwiające kontakt. Formularza nie należy używać do przekazywania wyników badań ani szczegółowych informacji o stanie zdrowia.

§ 4. Płatności Przelewy24

1. Przedpłata jest obsługiwana przez serwis Przelewy24. Przy wizycie stacjonarnej można również wybrać płatność w gabinecie. W przypadku hirudoterapii przedpłata obejmuje cenę podstawową, a dopłata za faktyczną liczbę pijawek jest rozliczana w gabinecie zgodnie z cennikiem. Dostępne metody płatności są prezentowane na stronie operatora po przejściu z formularza rezerwacji.
2. Operatorem płatności elektronicznych jest PayPro S.A. z siedzibą przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
3. Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
4. Holivita nie dolicza opłat za skorzystanie z płatności online. Płatność jest uznana za wykonaną po jej pozytywnej weryfikacji przez operatora.
5. Zwrot pieniędzy jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

§ 5. Realizacja, zmiana terminu i odwołanie

1. Holivita realizuje wizytę w zarezerwowanym terminie. Konsultacja online wymaga opłacenia przed spotkaniem; wizytę stacjonarną można rozliczyć w gabinecie.
2. Prośbę o zmianę terminu należy zgłosić jak najszybciej na adres kontaktholivita.pl lub telefonicznie pod numerem 668 515 471. Nowy termin zależy od aktualnej dostępności.
3. Jeżeli konsultacja nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie Holivita, Klient może wybrać nowy termin albo otrzymać zwrot całej ceny. Zwrot nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od uzgodnienia sposobu rozwiązania sprawy.
4. W razie problemów technicznych podczas spotkania strony podejmą próbę ponownego połączenia albo ustalą nowy termin w zakresie niewykonanej części konsultacji.
5. Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy ani prawa do złożenia reklamacji.

§ 6. Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia. Wystarczy przed upływem tego terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres kontaktholivita.pl lub pocztą na adres I4S sp. z o.o., ul. Wrotkowska 2, 20-469 Lublin.
2. Konsument może skorzystać z wzoru formularza znajdującego się na końcu regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Jeżeli wybrany termin przypada przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, realizacja konsultacji w tym czasie następuje na wyraźne żądanie Konsumenta złożone w formularzu rezerwacji.
4. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia usługi na jego wyraźne żądanie, zapłaci za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do uzgodnionej ceny.
5. Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu konsultacji, jeżeli jej realizacja rozpoczęła się za uprzednią, wyraźną zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem został poinformowany i przyjął do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia.
6. Po skutecznym odstąpieniu Holivita zwróci należne płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot zostanie pomniejszony wyłącznie o należność za część usługi wykonaną zgodnie z ust. 4, jeśli taka część została wykonana.

§ 7. Reklamacje

1. Reklamację dotyczącą rezerwacji, płatności lub wykonania konsultacji można przesłać na adres kontaktholivita.pl albo pocztą na adres I4S sp. z o.o., ul. Wrotkowska 2, 20-469 Lublin.
2. W zgłoszeniu warto podać imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy rezerwacji, termin konsultacji oraz opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Brak tych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, ale może wymagać uzupełnienia.
3. Holivita odpowiada na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź jest wysyłana na adres e-mail lub adres korespondencyjny wskazany przez Konsumenta.
4. Reklamacje dotyczące samego przebiegu płatności mogą wymagać sprawdzenia danych transakcji przez PayPro S.A. Holivita pozostaje punktem kontaktu w sprawie zamówionej konsultacji.
5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje są dostępne na stronie polubowne.uokik.gov.pl.

§ 8. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych, cele, podstawy prawne oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje polityka prywatności.
2. Dane podane przy rezerwacji są wykorzystywane do zawarcia i wykonania umowy, obsługi płatności, kontaktu w sprawie spotkania, rozliczeń oraz rozpatrywania reklamacji.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. Do umów stosuje się prawo polskie. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Zmiana regulaminu nie wpływa na umowy zawarte przed datą wejścia zmiany w życie. Do danej rezerwacji stosuje się wersję zaakceptowaną podczas składania zamówienia.
3. Regulamin obowiązuje od 24 września 2026 r.